Disposiciones Generales
El Reglamento de Reclamaciones describe la cooperación comercial entre el comprador y el vendedor, el operador de la tienda en línea, es decir, la empresa Alasans s.r.o. con domicilio en Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID 47539569, NIF CZ47539569, que está registrada en el registro mercantil.
El Reglamento de Reclamaciones es un tipo de documento que informa al comprador sobre las condiciones, métodos y posibilidades para presentar una reclamación sobre productos defectuosos o dañados de otra manera. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes con respecto a la responsabilidad del vendedor por defectos, incluida la responsabilidad de garantía del vendedor, se rigen por las regulaciones correspondientes de carácter general (en particular, las disposiciones de § 2099 y siguientes y 2158 y siguientes del Código Civil).
Antes de realizar un pedido de productos, el comprador está obligado a familiarizarse con los Términos y Condiciones y el Reglamento de Reclamaciones. Al realizar un pedido vinculante, el comprador confirma que está familiarizado con todo y acepta el Reglamento de Reclamaciones y los Términos y Condiciones.
Plazo de Garantía y Certificado de Garantía
El vendedor emite un documento, ya sea una factura o un recibo, para cada artículo vendido, que sirve como certificado de garantía y se emite con todos los datos necesarios (nombre, precio, cantidad, etc.) que son útiles en caso de presentar una reclamación.
Si el producto no es recogido en persona, la recepción del producto se entiende como el momento en que el transportista entrega el producto al comprador, y así comienza el período de garantía.
El vendedor es responsable ante el comprador de que el artículo vendido cumple con el contrato de compra, en particular, que no tiene defectos. Se entiende por cumplimiento del contrato de compra que el artículo vendido tiene la calidad y las propiedades útiles requeridas por el contrato, descritas por el vendedor, el fabricante o su representante, o esperadas según la publicidad realizada por ellos, o tiene la calidad y las propiedades útiles para un artículo de ese tipo que son habituales, que cumple con los requisitos legales, está en la cantidad, medida o peso correspondiente y cumple con el propósito para el cual el vendedor indica que se utiliza el artículo o para el cual el artículo se utiliza comúnmente.
En caso de que el artículo no esté en conformidad con el contrato de compra al ser recibido por el comprador (en adelante "inconformidad con el contrato de compra"), el comprador tiene derecho a que el vendedor, de manera gratuita y sin demora innecesaria, lleve el artículo a un estado que cumpla con el contrato de compra, según el requisito del comprador, ya sea mediante el intercambio del artículo o su reparación; si este procedimiento no es posible, el comprador puede solicitar un descuento adecuado en el precio del artículo o rescindir el contrato. Esto no se aplica si el comprador conocía la inconformidad con el contrato de compra antes de recibir el artículo o si él mismo causó la inconformidad con el contrato de compra. La inconformidad con el contrato de compra que se manifieste dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha de recepción del artículo se considera como existente en el momento de la recepción, a menos que sea contrario a la naturaleza del artículo o no se demuestre lo contrario.
Si no se trata de artículos que se deterioren rápidamente o de artículos usados, el vendedor es responsable de los defectos que se manifiesten como inconformidad con el contrato de compra después de la recepción del artículo durante el período de garantía.
El comprador ejercerá los derechos derivados de la responsabilidad del vendedor por defectos, incluida la responsabilidad de garantía del vendedor, ante el vendedor en la dirección de su establecimiento. El momento de presentación de una reclamación se considera cuando se manifiesta la voluntad del comprador (ejercicio del derecho de cumplimiento defectuoso) al vendedor (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, en persona), incluso si el producto reclamado no se entrega al vendedor por parte del consumidor. Después de presentar una reclamación, el comprador esperará a que el vendedor lo contacte para acordar el envío del producto al vendedor.
Además, la garantía no cubre los daños causados por (si dicha actividad no es normal y no está prohibida en las instrucciones de uso adjuntas):
a. Daño mecánico al producto,
b. Uso del producto en condiciones que no coinciden con su temperatura, polvo, humedad, influencias químicas y mecánicas del entorno que son directamente establecidas por el vendedor o el fabricante,
c. Instalación no profesional, manejo, servicio o negligencia en el cuidado del producto,
d. El producto ha sido dañado por una carga excesiva o por un uso contrario a las condiciones establecidas en la documentación o principios generales,
e. Realización de intervenciones no calificadas o cambio de parámetros,
f. El producto, que ha sido modificado por el cliente (pintura, doblado, etc.), si el defecto se debió a esta modificación,
g. El producto ha sido dañado por desastres naturales o fuerza mayor.
ATENCIÓN: Las bombillas (fuentes de luz) suministradas como regalo o completamente gratis junto con las luminarias compradas no están cubiertas por la garantía.
El período de garantía legal es de 24 meses. Sin embargo, garantizamos un período de garantía extendido para algunos productos específicos. La duración del período de garantía se indica para cada producto individual exhibido. La garantía se aplica a todas las luminarias, excepto las bombillas.
Procedimiento de Reclamación
Si el comprador desea presentar una reclamación sobre un producto comprado en la tienda en línea LAMPAMANIA.ES, puede utilizar un método rápido completando el FORMULARIO EN LÍNEA, en el cual proporcionará el número de factura o el número de pedido y una descripción del defecto. También es recomendable adjuntar fotografías que documenten el defecto, especialmente en el caso de reclamaciones por daños durante el transporte. El comprador será contactado dentro de dos días hábiles y se le proporcionarán detalles sobre el siguiente proceso de reclamación o la posibilidad de obtener un descuento, incluida la dirección a la cual enviar el producto reclamado.
El comprador será contactado en el plazo más breve posible (a más tardar en 2 días hábiles) por un empleado del departamento de reclamaciones a la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado.
Se recomienda enviar el producto en su embalaje original o en embalajes de transporte adecuados, ya que el vendedor no se hace responsable de posibles daños mecánicos antes de la recepción del producto.
En caso de una reclamación justificada, el comprador tiene derecho a un reembolso del envío en la cantidad mínima necesaria para una entrega segura (se requiere un comprobante para este transporte).
En caso de una reclamación no justificada, el comprador no tiene derecho a un reembolso de sus gastos relacionados con el manejo de la reclamación, y al mismo tiempo, el vendedor no tiene derecho a un reembolso de los costos incurridos de su parte (a menos que se trate de una reclamación injustificada repetida por parte del consumidor, donde ya se puede inferir que se trata de un abuso de los derechos del consumidor).
Resolución de la Reclamación
El vendedor o fabricante evaluará la justificación de la reclamación por defectos en el producto y, después de la evaluación, informará al comprador por teléfono o por correo electrónico sobre la forma de resolver la reclamación.
La fecha límite para tramitar la reclamación es de treinta días.
En caso de reclamación relativa a paneles fotovoltaicos o accesorios fotovoltaicos, por favor no intente desmontarlos. En muchos casos, el problema puede ser resuelto a distancia por un técnico de servicio. Por lo tanto, espere a que se ponga en contacto con usted un miembro del departamento de reclamaciones.
