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¿Cómo proceder si el paquete llega dañado o incompleto?

De:Ana

¿Qué hacer si el producto llega en mal estado?

Si después de recibir y desempacar su paquete, observa que un producto está roto, agrietado o dañado de algún otro modo, póngase inmediatamente en contacto con el servicio de envío que le entregó el paquete.
 
También es importante verificar que el pedido haya llegado completo. En el caso de un pedido incompleto, contacte con nosotros en un plazo de 3 días a través del formulario de contacto correspondiente. No aceptaremos reclamaciones fuera de ese plazo.
 
Le recomendamos que siga las siguientes instrucciones cuando reciba el pedido:
En el caso de una ligera deformación o daños en el embalaje exterior, no tema recibir el paquete. En la mayoría de los casos, la mercancía está completamente intacta y en buen estado. El hecho de no aceptar la mercancía implica una prolongación innecesaria del tiempo de entrega. 

 
Mensajería MRW 
  • El daño debe ser reportado a MRW tan pronto como se descubra (dentro de 48 horas siguientes a la recepción del envío).
  • Con MRW puede contactar a través del teléfono: 902 300 400 o a través de su web. 
  • También debe contactar con nosotros a través del formulario de contacto. Le informaremos lo antes posible sobre cómo proceder.
 

 

Autor článku:

Ana
Ana Especialista en atención al cliente

Ana no es solo una especialista en atención al cliente, sino también una entusiasta de la iluminación LED moderna. En sus artículos, le asesora sobre cómo ahorrar en electricidad y también le da muchos consejos para iluminar perfectamente su hogar y jardín.

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