Si después de recibir y desempacar su paquete, observa que un producto está roto, agrietado o dañado de algún otro modo, póngase inmediatamente en contacto con nosotros y con el servicio de envío que le entregó el paquete.
También es importante verificar que el pedido haya llegado completo. En el caso de un
pedido incompleto, contacte con nosotros
en un plazo de 3 días a través del
formulario de contacto correspondiente. No aceptaremos reclamaciones fuera de ese plazo.
Le recomendamos que siga las siguientes instrucciones cuando reciba el pedido:
En el caso de una ligera deformación o daños en el embalaje exterior, no tema recibir el paquete. En la mayoría de los casos, la mercancía está completamente intacta y en buen estado. El hecho de no aceptar la mercancía implica una prolongación innecesaria del tiempo de entrega.
Mensajería MRW
- El daño debe ser reportado a MRW tan pronto como se descubra (dentro de 48 horas siguientes a la recepción del envío).
- Con MRW puede contactar a través del teléfono: 902 300 400 o a través de su web.
- También debe contactar con nosotros a través del formulario de contacto. Le informaremos lo antes posible sobre cómo proceder.
Entrega de palets
Si el paquete está visiblemente dañado cuando lo recibe, recíbalo con una "objeción" y anote el daño en los documentos de envío del transportista. Idealmente, escriba inmediatamente un informe de daños con el transportista y tome fotos del embalaje y de los productos dañados. Informe sobre el daño en el paquete o en los productos a nosotros de inmediato y adjunte las fotos. Si descubre el daño después de desembalar los productos, debe tomar fotos de los productos dañados y del embalaje e informar inmediatamente del daño a nosotros para que tengamos la oportunidad de reclamar el transporte de los productos y reclamar el daño. Esta reclamación debe hacerse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, así que por favor verifique el paquete inmediatamente después de recibirlo y notifíquenos cualquier daño sin demoras innecesarias.